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Qualitätszirkel im Dienstleistungsbereich

UntertitelGruppenarbeit im Produktions- und Dienstleistungsbereich
StichworteQualität, Dienstleistungen, Krankenhaus
HochschuleUniversitaet Mannheim
Fach Psychologie
KurzbeschreibungGrundprinzipien, Ansatzpunkte, Aufbau und Ablauf von Qualitätszirkeln im Dienstleistungs-bereich, sowie Spannungsfelder und Probleme bei der Implementierung werden dargestellt. Dabei werden die Besonderheiten des Dienstleistungsbereichs, der Dienstleistungsqualität und die Unterschiede zum Produktionsbereich skizziert. Anhand einer Fallstudie aus dem Gesundheitswesen wird beschrieben, wie über die Qualitäts-zirkelarbeit ein Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement, sowie die Entwicklung eines Qualitätsverständnisses erreicht werden kann.
Upload1998-08-24 09:29:00.0
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